Marketing de serviço

A cada boa ideia sua, a concorrência ficará no seu pé, afinal, “nada se cria, tudo se copia”. Então, é preciso não estagnar e, sim, inovar, buscar soluções inteligentes e comercialmente rentáveis. Neste sentido, faz-se necessário estabelecer o Marketing para a sua prestação de serviço, apontando as diferenças que o classificam positivamente em relação aos concorrentes, destacando-o no setor em que atua.

Marketing de serviço é a união entre todas as atividades, vantagens e até mesmo satisfações que são oferecidas à venda ou que são proporcionadas em conexão com a comercialização de mercadorias e préstimos. O consumo é dividido em conveniência (I), escolha (II) e especialidades (III):
(I) O consumidor não quer perder tempo em procurar uma empresa prestadora de serviços; não há diferenças perceptíveis entre os concorrentes;
(II) O consumidor pesquisa preço e características do serviço; há custos diferenciados de acordo com a qualidade e o prestígio da empresa, e
(III) Serviços altamente técnicos e especializados.

Melhoramento da marca
- Alterar crenças sobre a marca e os concorrentes (peso de importância).
- Chamar atenção sobre atributos negligenciados.
- Analisar situações de risco e dar total suporte para minimizá-las.
- Trabalhar maneiras de lidar com a insatisfação.
- Substituir ideais do comprador.
- Transformar intenção em ação.

Um novo jogo
- Mercado mais aberto e competitivo.
- Estabilidade de preços (facilitar comparações).
- Consumidor melhor informado.
- Pressão por lucratividade.

Economia em rede
- O profissional é visto como um jardineiro, já que os clientes ensejam relacionamentos a serem cultivados.
- A ideia é maximizar o valor vitalício do cliente.
- Uso da internet para comunicar-se com os consumidores, coletar dados sobre o seu comportamento, segmentar o mercado e contatar potenciais clientes.
- Objetivo: criar conhecimento, consciência e posicionamento da marca.
- Entender o comportamento do consumidor, analisando o seu contexto de vida e consumo, antecipando as suas necessidades, oferecendo-lhe alternativas em serviços e produtos que o satisfaçam.

Fonte:
KELLER, Kevin Lane; KOTLER, Philip. Administração de Marketing: A Bíblia do Marketing. 12ª ed. São Paulo: Pearson Education Brasil, 2007.